Faux support technique : ne payez pas, réagissez

Un pop-up bloquant ou un appel inattendu vous signale une panne grave et vous invite à contacter un faux support Microsoft ou Apple. Le « technicien » prend le contrôle de votre machine à distance, extorque un paiement et peut installer un logiciel espion.

Risque IT

🖥️ Prise en main à distance de la machine

Risque business

💸 Extorsion financière directe

Signaux d'alerte

Pop-up bloquant

Une alerte envahit l'écran avec une alarme sonore et semble impossible à fermer. Microsoft, Apple et les antivirus légitimes n'utilisent jamais ce type d'alerte pour vous contacter.

Numéro à appeler

Le message affiche un numéro présenté comme celui du support officiel Microsoft, Apple ou d'un antivirus. Ces entreprises ne vous contactent jamais par pop-up ni par appel non sollicité.

Urgence technique alarmiste

On vous annonce un virus critique, une coupure internet imminente ou des transactions frauduleuses en cours. Le but est de vous faire paniquer pour agir sans réfléchir.

Demande d'accès distant

Le « technicien » vous demande d'installer AnyDesk, TeamViewer ou un outil similaire pour « diagnostiquer » votre machine. C'est à ce moment qu'il prend le contrôle total.

Paiement réclamé

Un abonnement de sécurité, des frais de dépannage ou un virement vous sont demandés pour « débloquer » votre machine. Les montants varient de 100 à plusieurs milliers d'euros.

Comment réagir

N'appelez pas, fermez le pop-up

Fermez le navigateur ou redémarrez l'ordinateur. Si la fenêtre persiste, forcez la fermeture via le gestionnaire des tâches (Ctrl+Alt+Suppr sur Windows, Cmd+Option+Échap sur Mac).

Coupez la connexion à distance

Si vous avez déjà installé un logiciel de prise en main, débranchez immédiatement le câble réseau ou désactivez le Wi-Fi pour couper l'accès du fraudeur à votre machine.

Lancez un scan antivirus complet

Après avoir coupé la connexion, effectuez une analyse complète avec un antivirus à jour pour détecter tout logiciel malveillant installé pendant la session.

Faites opposition si vous avez payé

Contactez immédiatement votre banque pour contester le paiement. Les paiements par carte peuvent être bloqués rapidement ; les virements sont plus difficiles à annuler.

Signalez et déposez plainte

Signalez sur internet-signalement.gouv.fr et portez plainte au commissariat. Notez le numéro appelé, l'heure et le nom du prétendu technicien.

À ne pas faire

N'appelez jamais le numéro affiché dans le pop-up : vous tomberez directement sur l'escroc, prêt à jouer le rôle du technicien professionnel.

N'installez aucun logiciel demandé par téléphone : dès que l'accès distant est accordé, le fraudeur contrôle tout — fichiers, mots de passe enregistrés, comptes bancaires.

Ne fournissez aucune information bancaire ou numéro de carte à un prétendu technicien : aucun support légitime ne vous demandera jamais ces informations.