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Fiche réflexe — Incident actif
Suivez les étapes dans l'ordre. Ne paniquez pas.
Faux support technique : ne payez pas, réagissez
Un pop-up ou appel vous signale une panne grave et invite à contacter un faux support Microsoft ou Apple. Le « technicien » extorque un paiement ou prend le contrôle de votre machine.
Risque IT
🖥️ Prise en main à distance de la machine
Risque business
💸 Extorsion financière directe
! Signaux d'alerte
1
Pop-up bloquant
Un message d’alerte envahit l’écran et semble impossible à fermer.
2
Numéro à appeler
Le message affiche un numéro présenté comme celui de Microsoft ou Apple.
3
Urgence technique
On vous annonce un virus critique, une coupure imminente ou une fraude.
4
Demande d’accès distant
Le « technicien » vous demande d’installer un logiciel de prise en main.
5
Paiement demandé
On vous réclame un virement ou un paiement pour « débloquer » votre machine.
→ Comment réagir
1
N’appelez pas
Ignorez le numéro affiché. Aucun support officiel ne contacte ainsi.
2
Redémarrez l’appareil
Un simple redémarrage suffit souvent à faire disparaître le pop-up.
3
Lancez un scan antivirus
Effectuez une analyse complète pour détecter tout logiciel malveillant.
4
Faites opposition
Si vous avez payé, contactez votre banque pour contestation immédiate.
5
Signalez en ligne
Signalez sur internet-signalement.gouv.fr et portez plainte.
✕ À ne pas faire
✕
N'appelez jamais le numéro affiché dans le pop-up : c'est le numéro de l'escroc.
✕
N'installez aucun logiciel demandé par téléphone : prise de contrôle garantie.
✕
Ne fournissez aucune information bancaire à un prétendu technicien.
🛡️ Outils recommandés pour ces 5 actions
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